Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por:

  • Periodo de desistimiento: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  • Consumidor: Persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad comercial o profesional y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  • Contrato a distancia: Contrato celebrado entre el empresario y el consumidor sin la presencia física simultánea de ambas partes, utilizando exclusivamente medios de comunicación a distancia;
  • Derecho de desistimiento: La facultad del consumidor para desistir del contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento;
  • Empresario: Persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a consumidores;
  • CESOP: Sistema Electrónico Central de Información de Pagos, introducido por la UE para monitorizar a los proveedores de servicios de pago.

Artículo 2 – Identidad del empresario

  • Nombre comercial: 
  • CIF/NIF: 
  • Dirección: 
  • Correo electrónico de atención al cliente: info@saventi.es

Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas y contratos a distancia entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato, estas condiciones se ponen a disposición del consumidor por medios electrónicos o de otra forma.

Artículo 4 – Oferta

  • Las ofertas son sin compromiso y pueden ser modificadas por el empresario.
  • La oferta incluye el precio total, incluidos gastos de envío, impuestos y cualquier coste adicional.

Artículo 5 – Celebración del contrato
El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas. El empresario confirma la aceptación por correo electrónico.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  • El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificar su decisión.
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se acuerde lo contrario.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
El empresario reembolsará los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento, siempre que el producto sea devuelto en condiciones originales.

Artículo 8 – Aduanas, impuestos y obligaciones fiscales
8.1 Todos los productos vendidos se envían bajo la condición Delivered Duty Unpaid (DDU), lo que implica que el consumidor es responsable de todos los costes y obligaciones derivados de la importación en el país de destino.

8.2 Estas obligaciones incluyen, pero no se limitan a:
(a) pago de aranceles, IVA u otros impuestos aplicables;
(b) costes aduaneros y de gestión;
(c) cumplimiento de normativas locales y certificaciones.

8.3 El empresario no actúa como importador y no se responsabiliza por retrasos, retenciones o sanciones aduaneras.

8.4 El empresario proporcionará la documentación comercial necesaria para el envío internacional, pero no garantiza el cumplimiento de requisitos específicos del país de destino.

8.5 El consumidor exime al empresario de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de las normativas de importación.

8.6 Se recomienda consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido.

Artículo 9 – Cumplimiento CESOP
Desde 2024, los proveedores de servicios de pago registrarán las transacciones en el sistema CESOP conforme a la normativa europea. El empresario cumple con esta regulación.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  • El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y la legislación vigente.
  • Las reclamaciones por defectos deben notificarse por escrito en un plazo de 14 días.
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original y estado.

Artículo 11 – Entrega

  • Los pedidos se entregan en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
  • En caso de retraso, el empresario informará al consumidor en un plazo de 14 días desde la fecha del pedido.
  • Los pedidos se envían bajo condiciones en las que el consumidor es responsable de la recepción y de los trámites de importación.
  • El empresario no se responsabiliza por retrasos o problemas aduaneros.
  • El incumplimiento de las obligaciones de importación por parte del consumidor no da derecho a cancelación o reembolso.

Artículo 12 – Reclamaciones

  • Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días desde la detección del problema.
  • El empresario responderá en un plazo de 14 días o indicará un plazo estimado para la resolución.

Artículo 13 – Ley aplicable y jurisdicción

  • Estas condiciones se rigen por la legislación española.
  • Los conflictos se resolverán preferentemente de forma amistosa. En caso contrario, serán competencia de los tribunales españoles.