Política de devoluciones
Al realizar un pedido a través del sitio web de Saventi, aceptas los siguientes términos y condiciones. Esta política garantiza que estés completamente informado sobre nuestros procedimientos de reembolso y devoluciones.
Queremos que estés 100% satisfecho con tu pedido. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de hasta 14 días después de la recepción de tu pedido. Infórmanos dentro de este plazo y veremos qué podemos hacer por ti.
Te recomendamos leer nuestras condiciones de garantía con antelación para que sepas exactamente cómo funciona. Nuestro equipo siempre está disponible para ayudarte y asegurarse de que todo transcurra sin problemas.
Entrega y Devoluciones
Si ocurre algún problema con la entrega de tu pedido —por ejemplo, si el paquete no se recoge a tiempo o no se puede entregar— te informaremos lo antes posible por correo electrónico.
En ese caso, es importante que contactes directamente con la empresa de transporte para verificar si el paquete aún puede recogerse o ser reprogramado para entrega. Normalmente, el paquete se mantiene unos días en un punto de recogida.
Si finalmente el paquete nos es devuelto, se aplican las siguientes condiciones:
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Te reembolsaremos el importe de la compra, excluyendo los gastos de envío originales. Los costes de devolución se deducirán del importe reembolsado, salvo que se acuerde lo contrario.
Si no recibimos noticias tuyas dentro de esos 14 días, entenderemos que renuncias al derecho de desistimiento y no habrá derecho a reembolso.
Por ello, te recomendamos recoger tu paquete a tiempo o autorizar a otra persona para que lo haga, evitando así costes innecesarios y posibles inconvenientes.
Procedimiento de Reembolso
Contacto: Envía un correo electrónico a info@saventi.es con el asunto "Solicitud de reembolso + tu número de pedido". Indica claramente el motivo por el que no estás satisfecho con tu pedido. Si el producto está defectuoso, adjunta una explicación y una foto como prueba.
Evaluación: En un plazo de 24 a 48 horas recibirás una respuesta de nuestro equipo con instrucciones sobre el reembolso.
Gestión: En la mayoría de los casos no solicitamos la devolución del producto. Si fuera necesario, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
Reembolso: Tras la aprobación de tu solicitud (y, si procede, tras recibir el producto), realizaremos el reembolso completo en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.
- Atención: Las solicitudes de reembolso solo se procesan tras recibir la solicitud por correo electrónico, como se indica arriba. Si te solicitamos devolver el producto, es obligatorio enviar un código válido de seguimiento (Track & Trace). No se procesarán productos devueltos sin autorización o enviados a una dirección incorrecta.
Tipos de Solicitudes de Reembolso
Producto defectuoso: Si tu producto está dañado o no funciona correctamente, lo sentimos mucho. Si nos envías una explicación clara y fotos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, gestionaremos un reembolso rápido o, si lo prefieres, un producto nuevo. No es necesario devolver el producto; puedes quedártelo.
Insatisfacción o arrepentimiento: Si no estás satisfecho con tu pedido o te has arrepentido, comunícanoslo dentro de los 14 días y te reembolsaremos el importe total. En este caso, puede que sea necesario devolver el producto, salvo que se acuerde lo contrario.
Productos en oferta: Los productos comprados con descuento o en oferta también están cubiertos por nuestra garantía de devolución de dinero de 14 días. Recibirás el importe que realmente pagaste, y puede que debas devolver el producto.
Excepciones
Por razones higiénicas, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados:
- Ropa interior
- Bañadores (si aplica)
- Artículos en 'Venta Final'
Excepciones para Productos Defectuosos o Erróneos
Entendemos que a veces los productos llegan dañados o defectuosos. En estos casos, ofrecemos cambio o reembolso. Si hay defectos o errores en el envío antes de iniciar una devolución, enviaremos un producto de reemplazo.
No se consideran defectos de calidad:
- Pequeñas diferencias de color debido a la visualización en pantalla
- Hilos sueltos, bordes ásperos, ligeras variaciones en la tela
- Devoluciones por insatisfacción con estilo, color o preferencias personales
- Daños por uso incorrecto, lavado o mantenimiento
- Problemas con la talla (consulta nuestro quiz de tallas para ayudarte a elegir)
Cambio de Producto
¿Quieres cambiar un producto? Es posible. Los costes de devolución corren por tu cuenta. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para explorar las opciones.
Cancelaciones
Puedes cancelar o modificar un pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de ese plazo, no garantizamos que sea posible cancelar o modificar el pedido.
Centro de Distribución Fuera de Europa
No aceptamos devoluciones a nuestro centro de distribución fuera de Europa debido a los altos costes. En su lugar, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días.
Derechos Legales
Cumplimos con la legislación española y europea. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por nuestra política de devoluciones.
Política de Privacidad
Respetamos tu privacidad y tratamos toda la información personal recopilada durante el proceso de devolución conforme al RGPD y la legislación española de protección de datos (LOPDGDD).
¿Tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones? Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.