Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas

¿Tienes una pregunta? Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos y devoluciones. ¿No encuentras tu pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Ayuda con tu pedido

¿Cómo sé mi talla?
Cada página de producto tiene un selector de tallas. Te recomendamos usarlo. Si tienes dudas, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará con gusto.

¿Cuál es el tiempo de entrega promedio?
Después de que tu pedido esté listo para enviar, el tiempo de entrega promedio es de 6 a 10 días hábiles. Puedes seguir tu pedido a través de "Sigue tu pedido".

Al agrupar paquetes, ofrecemos envío ecológico gratuito. ¡Contribuyes directamente a un futuro más verde, gracias!

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, puedes modificarlo o cancelarlo hasta 24 horas después de realizarlo. Después de ese tiempo, el pedido se procesa y envía definitivamente.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho que tu pedido haya llegado dañado. Por favor, envía una foto o video del artículo dañado con una descripción a info@saventi.es. Indícanos si prefieres recibir el producto nuevamente sin costo o si prefieres un reembolso.

¿Qué métodos de pago seguros están disponibles?
Todos los pagos son seguros con SSL y puedes pagar con:

  • Amex
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro

¿Cómo puedo devolver un producto?
Para devolver un producto, sigue los pasos en nuestra política de devoluciones y contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.

¿Dónde encuentro mi número de pedido?
El número de pedido se envía con el correo de confirmación. ¿No lo recibiste? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

No estoy satisfecho, ¿qué hago?
Lamentamos que no estés completamente satisfecho con tu pedido. Nuestra prioridad es que nuestros clientes estén contentos con sus compras. Haremos todo lo posible para resolver el problema. Envíanos un mensaje con los detalles de tu pedido y lo que ocurrió, y buscaremos la mejor solución juntos.

Entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes, y aunque siempre buscamos la máxima calidad, nuestro sector presenta desafíos. Agradecemos tu paciencia y comprensión, y estamos aquí para ayudarte.

Envíos y seguimiento

¿Cuáles son los costos de envío?
Saventi cubre los costos de envío y ofrece envío 100% gratuito para todos los productos dentro de España, enviados con Correos y SEUR.

¿Qué es el Envío Ecológico y por qué lo usamos?
Al agrupar pedidos y enviarlos eficientemente, reducimos nuestra emisión de CO2 y disminuimos nuestra huella ecológica. Esto puede alargar un poco el tiempo de entrega, pero con este envío gratuito contribuyes a un futuro más verde.

El código de Track & Trace no da información, ¿por qué?
¡No te preocupes! Te mantenemos informado por correo electrónico y puedes seguir tu pedido en vivo en nuestra web. La información de Track & Trace está disponible desde que el paquete es registrado por el transportista. Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso.

¿Por qué no he recibido mi pedido aún?
Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, y el tiempo de entrega para Envío Ecológico es de 6 a 10 días hábiles. A veces la entrega puede tardar más por factores externos como alta demanda o retrasos en el transporte. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido pronto y te mantenemos informado por correo.

¿Qué pasa si mi pedido no se puede entregar?
Si tu paquete no se puede entregar, recibirás un correo para recogerlo en un punto local. Esta información también aparece en la página "Sigue tu pedido".

Si no recoges el paquete en unos días, pueden aplicarse costos de devolución y envío. Consulta nuestra Política de envíos para más información.

Devoluciones y garantías

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días (desde la recepción).

¿Cuánto tarda en procesarse el reembolso?
El reembolso se procesa en un promedio de 5 a 7 días hábiles después de recibir la devolución.

¿Cuáles son los costos de devolución?
El envío es gratuito, pero para evitar desperdicios, los clientes son responsables de los costos de devolución y la etiqueta de envío. Estos costos pueden variar. Más información en nuestra política de devoluciones o consulta con tu transportista.

Contacto

¿Cuánto tarda el servicio de atención al cliente en responder mi correo?
Intentamos responder todos los correos en un plazo de 24 a 48 horas. Ten en cuenta que puede haber alta demanda, ¡gracias por tu comprensión!